人在澳洲，最想念的往往不是風景，而是遠方的家人。無論是寄一箱家鄉收不到的澳洲零食、替長輩準備保健食品，還是把留學生活的行李寄回家，每個包裹背後，都可能藏著一句來不及親口說的關心。澳亞聯運提供澳洲寄台灣、澳洲寄馬來西亞等跨境物流服務，希望透過可靠的寄件流程與貼心協助，讓遠方的心意順利傳遞。「承託付，寄相思」不只是一句口號，更是我們看待每一份託付的方式。
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澳亞聯運不只寄送包裹，更重視每份託付
澳亞聯運總部位於澳洲墨爾本，並在台灣、馬來西亞設有據點，提供國際快遞、物流及購物集運轉運等服務。對我們而言，包裹裡裝的不只是物品，也可能是家人需要的生活用品、孩子期待已久的禮物，或是離鄉生活的人想與親友分享的日常。
因此，我們不只重視包裹運送，也重視寄件過程中每一個需要協助的環節。從寄件資訊填寫、APP 追蹤，到提醒台灣收件人完成 EZ WAY 易利委實名認證，我們希望讓跨境寄件不只是把東西送出去，更是讓寄件人知道接下來該做什麼、包裹目前到哪裡。
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一份寄給 90 歲長輩的包裹，讓我們看見服務的意義
曾經有位客人從澳洲寄送保健食品及特色零食給住在台灣的大姑。包裹抵達台灣後，卻因為高齡 90 歲的長輩不熟悉 EZ WAY 實名認證，加上聽力不佳、獨自在養老院生活，讓收件流程遇上困難。
得知情況後，澳亞團隊主動聯繫養老院，與護工溝通，協助長輩處理實名認證相關問題。對寄件人而言，這箱包裹不只是食品，更是想照顧遠方家人的一份心意；對我們而言，除了運送包裹，也要盡力協助客人理解並完成必要的寄件與通關流程。
這件事也提醒我們，跨境寄件的困難不一定發生在運輸途中。有時候，收件人不熟悉手機操作、沒有及時收到通知，或不知道如何完成認證，都可能影響包裹的領取進度。
所以，寄件前先提醒台灣親友準備好 EZ WAY，對長輩或不熟悉手機操作的家人，也可以提前安排親友協助，往往能讓收件過程更順利。
人不在澳洲，行李也能有妥善的安排
澳亞曾遇過留學生因特殊情況提前離開澳洲，卻還有行李留在租屋處的案例。當時，學生面臨的不只是物品尚未寄回的問題，租屋處未能及時清空，也可能影響後續租屋安排。
雖然行李收拾並非澳亞的標準寄件服務，但面對客人的實際困難，團隊仍協助尋找可提供清潔服務的管道，再配合後續行李運送安排，盡可能幫助客人處理問題。
這類情況也是許多留學生、打工度假者及準備離開澳洲的人可能遇到的難題：人已經離開，物品卻還留在當地；行李太多，無法全部帶上飛機；或是臨時改變行程，需要重新安排寄件。
如果你也正準備離開澳洲，建議提早整理物品、確認包裹尺寸與重量，並預留寄送及通關時間。若有特殊行李安排需求，也可以先聯絡澳亞，確認我們能提供的服務及可行方案。
澳洲寄物，承載用心，澳亞聯運讓你放心
因為每份包裹都乘載了寄件人的心意，與收件人的期待，因此澳亞更是把保護好每一件包裹當作使命，堅持SOP運送流程，使用APP可以隨時追蹤包裹動態，每件包裹也都含有澳幣$150元的保險，讓顧客安心也放心。
為了避免包裹受到海關延誤抵達時間、遭到毀損或是產生滯報費，澳亞APP事先提醒你記得請台灣收件人下載EZ WAY實名認證，若遇到包裹已到達台灣，但收件人未進行實名認證的情況，除了澳亞會聯繫澳洲寄件人外，我們於台灣的合作方也會聯繫台灣收件人，通知並提醒儘快完成實名認證。
「承託付，寄相思」，澳亞會持續秉持這份服務精神，讓每個承載思念的包裹都能快速完好的抵達至那份等待的心。
澳亞聯運，把每位顧客當作自己的家人，每份包裹視為寶物，乘載用心，只為將你的心意，傳遞至那份等待的心。
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